原标题：温暖快报 光荣浙商、三替集团董事长陶晓莺喜获 “庆祝中华人民共和国成立70周年”纪念章

  在中华人民共和国成立70周年华诞到来之际，光荣浙商、三替集团董事长陶晓莺喜获“庆祝中华人民共和国成立70周年”纪念章。

  “庆祝中华人民共和国成立70周年”纪念章，是由中央、国务院、颁发，以此对新中国成立前参加革命工作的老同志、或新中国成立后获得国家级表彰奖励的人士等为中国革命和建设发展做出贡献的各领域人员，进行特别嘉奖，这是新中国成立70周年系列庆祝活动的重要组成部分。纪念章代表着党和国家的嘉奖与嘱托，获此殊荣，陶晓莺和三替集团都感到万分喜悦和备受鼓舞激励。

  买菜做饭、打扫卫生、疏通管道、维修家电、搬家……就是这些小小的事情，三替集团将它做成了全国现代服务业的先进典型。

  替您排忧，替您解难，替您受累。就这么简单的理念，三替创立了一个全国美誉度很高的品牌。

  20多年来，陶晓莺和三替集团以“客户满意”为唯一的服务宗旨和“不断实现用户的新需求”为工作的出发点，不断开拓进取，在平凡的工作中做出不平凡的业绩——从一个只有十几个人、十几平方办公场地的小公司发展成为有10000多人的集团公司；从名不见经传的服务小企业，成为全国家政服务业副会长单位、浙江省家政服务业会长单位、浙江省安置下岗职工再就业突出贡献企业、中国商业服务名牌企业。

  三替集团董事长陶晓莺带领三替全员艰苦创业，成为中国家政行业的开拓者与领跑者，为地方经济社会的发展做出了突出贡献，荣获全国劳动模范、全国三八红旗手、中国商界杰出女性、浙江省道德模范、浙江省优秀员、浙江省优秀社会主义建设者、杭州市杰出人才等众多荣誉称号。

  1992年，同志南方谈话，吹响了改革开放的号角，犹如强劲的东风，催开了无数的改革之花。

  就在这一年， 陶晓莺辞去工作，创办了三替综合服务部，做家政服务。这在当时是一个令她同事和家人们都感到十分吃惊的一个决定。因为那时候她拥有一份很好的工作，在一个区文化宫工作，是事业单位，她还是单位里最年轻的党员、工会主席。陶晓莺却说，她觉得应该趁年轻出去闯一闯，她希望能通过个人的努力来验证自己的价值并改变自身的生活方式。准确说，陶晓莺是给自己设置一种只能向前走、没有退路的生活方式。陶晓莺的惊人之处在于她打算去开拓的是一个“婆婆妈妈”的家政服务行业。

  很快地，当时陶晓莺和同学、朋友，凑了5万元作启动资金，在杭州文一路11路公交车的翠苑总站，租了一间十多平方米的旧房子做起公司的办公点。两张桌子、两个电话一放，公司就算开张了。

  1992年，家政服务在国内刚刚起步，当时人们还没有“花钱买服务”的概念。

  “起初我们所有人坐在那里，电话根本不会响，因为就像当年没有人会去花钱买鲜花送人一样，宁可买水果也不会买花送人花这冤枉钱，当时，就没有人有花钱买服务这一观念和概念，所以当时根本没有人有这一新兴的服务需求。”陶晓莺至今忘不了那段难忘的艰苦日子。

  记得有一次，好不容易接到一位男性客户的电话，让三替给他家换一瓶煤气，当员工兴冲冲地赶到那户人家时，女主人却说什么也不让进门，说花5元钱代换煤气，还不如买半只烤鸡，我才不花那冤枉钱。就这样，一年下来，对于“三替”来说，它的结果注定是个亏损。几个合作的朋友也都相继离开。但执著的陶晓莺始终坚信家政市场的前景一定会是光明的，自己为人的坦荡、真诚也是她从事服务业最大的优势。为维持公司的生存，“三替”不知道接过多少不赚钱的活。在她看来，不赚钱的事情我们也要做，我们“赚”的是信誉和形象。

  经过一年多的苦心经营，“三替”的品牌渐渐响了起来。那时候110专门在《钱江晚报》第一版上刊登了一则说明：“生活中遇到的一些事情，不用拨打110，可以直接拨打三替公司的服务热线。”这件事情陶晓莺至今仍记在心里，每每想起，仍使她感到无比欣慰。她认为就是靠着这些点点滴滴，才使“三替”这一著名品牌的形象渐渐在老百姓心目中树立了起来。

  作为中国商业服务名牌企业，三替集团在市场上一直有很好的口碑和强大的号召力。据不完全统计，杭州81％的家庭和行政企业和事业单位都曾接受过三替的服务。一个企业，每天做着并不起眼的小事，却得到了一个城市非常多的人信赖，这绝对是一件不容易的事，而三替做到了。这和它时时坚守“诚信服务”的原则分不开。

  陶晓莺说：“诚信是‘三替’经营的灵魂，更是每一个‘三替人’人生的品格魅力”。多年来，三替公司从始至终坚持诚信、负责的工作态度，并且以“诚信做人”要求每一个员工，让诚信的企业文化已渗透到员工的思想之中。同时，三替集团“标准收费、特殊免费，当面议价、做不好不收费”的服务准则也为人乐道。有一次，在为一个客户疏通下水管道，三替员工们工作了几个小时都没法疏通，最终只有通过改道才能处理问题。但是，这位客户认为该房屋产权不属自己而不愿改道，于是三替的员工一分钱没有收就回来了。对此，有人想不通，但三替人始终认为：没有给客户创造价值的服务，就都不能收费。此外，三替坚持按标准收费，在服务前都会向告知收费标准，并得到确认，给消费者信任感。

  多年来，三替公司从始至终坚持着“回访制度”。由于三替的员工在外往往是单兵作战，对制度的执行情况究竟如何不能由员工自己说了算，而要由顾客来评价。公司的员工每天服务于千家万户，有时每天的服务次数多达上千次，当员工回到公司交上回单以后，公司的回访部就会派专人打电话到顾客那儿了解员工的仪表、态度、工作作风、收费、服务的品质等情况，以此来评估员工的工作。“诚信”的品牌有了“制度”的保证。

  三替以细心对待工作、诚信对待顾客，“做小事”的三替逐步在市场上打响了自己的品牌。三替集团也从当初那个只有十几个人、十几平方办公场地的小公司慢慢地发展成了可提供18大类100余项服务的大集团。

  三替是行业内比较早“触网”的企业，2008年10月，三替专门成立了浙江生活365服务集团。96365服务平台以“为民便民利民”作为宗旨，以“创品质生活，做全程管家”为经营目标，通过网站或呼叫热线，全方位为社会提供生活所需的咨询、预订、配送等各类服务。三替在官网上开设消费者在线服务，在微信上有企业号也可有同样的服务。

  今年1月，三替集团携手海信集团签署合作协议推出生活解决方案，双方将充分的利用各自在家电、家政两大产业的市场一马当先的优势，共同在家庭这个新场景下打通生产者、供应者、消费者之间的链条，为广大购买的人带来更智慧更便捷的美好生活解决方案。

  陶晓莺说，这是三替集团成立27年来的首次跨界合作。本次合作是产品和服务的双重融合，以海信家电集团高品质产品，联合三替集团高标准服务，让我们消费者享受家电带来便利的同时，也可以感觉到家政服务贴心和无微不至。双方将在围绕品牌、产品和服务开展战略合作，即通过合作渠道购买双方的家电产品或家政服务专享价格实惠；利用双方的销售终端，重点推进落地体验店合作建设；用三替家电维修的优势，进入海信家电售后服务体系，协助开展家电维护及维修工作。在这一合作框架下，双方的品牌、产品和服务体系终将形成数字化资源得以共享，利用数字化纽带，将家电和家政两大行业连接在一起，也是将制造业和服务业两大产业连接在一起的创新举措。

  要有好的服务，少不了一流的服务设备和服务技能。三替拥有一流的维修设施和维修培训器材，有一流的石材保养翻新打蜡抛光晶面处理设备、布艺清理洗涤设施等。正是这些一流的设备、一流的工艺、一流的材料，它们为公司可以提供一流的服务奠定了物质基础。能成为全国现代服务业的先进典型，在一方面体现了企业真正的实力，同时也反映出三替对技术设备的重视。与此同时，三替还着力于企业员工的技能培训。三替公司为每位员工做岗前培训，对新上岗的员工做跟踪考察，如发现有不到位的地方，随即“回炉”重新培训。2002年公司又组建了杭州三替职业技能培训学校，引进了硕士、工程师等专职教师，为员工开设保洁、空调维修、物业管理、电工、园林园艺等专业技能，使三替服务的领先不单是理念上、文化上的，更体现在技术上。

  多年来，三替公司一直秉承着“专业让细节更完美”的理念，不断地拓展服务项目，以不断的改革创新来提升公司的服务的品质，让公司的服务深入人心。

  陶晓莺从始至终坚持把社会效益放在首位，把服务渗透到老百姓生活的方方面面，把真情送到顾客的心里。

  从创业之初，三替就定下了一条规定：对孤寡老人等特殊群体全部实行免费服务。规定执行十多年来，无论是业务清淡人手少时，还是业务繁忙人手不够时，只要这些服务对象需要服务，三替总是优先安排，周到服务。某一年的春节前夕，一位孤寡老人要求搬家，当时三替的业务非常繁忙，但是公司从始至终坚持自己的原则，按照老人的要求给与免费服务，并派出4名员工为其打扫卫生，使这位老人很感动。这样的例子不仅一件，公司的支部还以党员为骨干，组成了十七个学雷锋活动小组，这些小组长时间坚持为孤寡老人等义务服务。

  陶晓莺经常跟员工说：任何一个人都会有遇到困难的时候，每个人都有需要帮助的时候，能为下岗失业人员解决再就业问题是我们的责任和义务。公司从1994年开始就专门开设了一门“800”免费电话，利用公司的资源和优势，为下岗失业失土人员搭建起一个重新就业的平台，数以万计的人通过三替的培训重新实现了再就业。企业内部也吸纳安置了1000多名下岗、失业人员，通过三替职业技能培训学校对下岗失业失土人员进行免费培训，已有几十万人得到了三替的再就业培训，并为他们提供了就业机会。

  曾经的下岗女工夏美琴，经过三替公司不断培训和打造，以自己的心灵手巧、真心诚恳的品格和优质服务博得所有与她接触过的顾客信赖，老客户几乎都点名要她服务，如今被评为“全国优秀家政服务员”、“全国商业服务明星”、“五一劳动奖章”，有的三替员工更被评为了“杭州工匠”；在三替公司，有父亲、儿子、大小女儿、大小女婿、姑子等五户家庭七个人下岗到三替工作的例子，更有不少夫妻失业后同时来三替就业……

  为认真落实国家商务部“百城万村家政扶贫试点工作”的精神，三替集团作为浙江省两家家政扶贫工作试点单位之一，积极做出响应中央扶贫号召，已先后与湖北、安徽、新疆阿克苏、四川青川、美姑、昭觉、贵州黔东南、咸宁、恩施等地进行对接，通过三替的帮助使众多贫困人员重新找回了自尊、找回了自我。今年三替一共开展了20多期扶贫对接与培训，分别在黔东南、恩施、常山等地进行，送学员到杭培训与送培训到贫穷的地方两种模式兼具，并在实践中逐步探索出一条集招生招工、培训培养、就业创业三位一体的家政扶贫模式。返回搜狐，查看更加多