多年来，我们持续关注小区的居住体验，在全国多个项目开展“美颜行动”等品质焕新专项计划，对小区环境全面改造升级，通过提升社区硬件品质，让小区常住常新、“始终如一”。从小区的建筑外立面、绿植、道路到娱乐设施等，咱们进行了持续的维护及更新，以满足业主的服务需求。

  根据建筑外立面材质的不同，采用不一样的维护保养方案。比如，石材干挂的外立面，并不是特别需要频繁清洗。铝板的外立面，清洗频次高一点可保持外立面的良好状态。对于符合清洗标准的小区，我们会请专业团队，通过吊绳的方式对建筑外立面进行清理洗涤。因此，即便有的项目交付多年，也能保持美观整洁。

  小区里的各项设施，从小区的路面翻新、车库地面修补到景观河道鹅卵石重铺，从文体和儿童娱乐设施保养到灯具更换，定期更新修复，确保小区居住品质。在物业、社区和业委会的协同之下，银座公寓、新白马公寓等部分老小区更换了电梯，解决了故障频出和安全问题。

  改善环境的绿植们，也是我们关注的另一个重点。为了让它们生长得更好，我们根据时间节点、植物特性结合园区情况制定了养护流程。

  有的小区，草坪是维护重点，采用冷暖季型草坪交播的方式，在9月下旬左右对暖季型草低割、打孔、梳草，促进冷季型草籽着土生根萌发；在次年4月左右增加冷季型草的修剪频次，以利暖季型草的返青萌芽，确保草坪四季常青。

  有的小区树木的种类和数量较多，为了住户安全、采光以及树木本身的特性，需要年年修剪疏枝。诸如江滨花园项目，小区内有近1500棵大树，种类包括樟树、枫树、广玉兰等。项目交付十几年后，当年的小树苗长成了参天大树，5楼以下住户的采光受到了影响，遇到台风还有侧翻的风险。因此，物业团队开始每年组织对这些大树进行修剪，既解决了问题，更有助于大树的生长。

  从细节处着手，我们对小区当下日常服务中的主要痛点和高频需求，深化梳理18大类130多项服务品质提升项，改善车辆、宠物、垃圾分类等服务流程与标准，站在业主角度优化提升，赢得客户满意。

  针对电动车的充电和停放，通过与业委会协商，在自行车库合理规划区域安装充电装备；与此同时，对电动车辆进行“编号登记”，强化日常巡查管控力度，确保小区车辆停放规则有序。

  我们在小区各处合理设置“宠物便便箱”，并放置了拾便袋，方便业主随时清理，激励居民养成良好的文明养宠习惯，保证了小区环境干净整洁。重大节假日，管家们还会为出远门的业主上门投喂宠物、铲屎、更换猫砂等，解决业主的后顾之忧。

  结合各个园区真实的情况，我们制定了垃圾分类管理的有关标准，设立垃圾投放点并做相应美化，在垃圾投放处设置专题宣传栏，每日安排专人管理，引导业主按标准做垃圾分类和投放，确保点位干净卫生整洁，察觉缺陷及时推动整改。

  双十一期间，很多项目优化了快递配送的流程，调配增设人员加班加点，为行动不便或因时间问题需快递到家的业主，推出“快递无忧”配送上门服务，将服务触角延伸至业主的家门口。

  一直以来，我们努力推动城市文化和生活方式的进步，为业主创造更多的仪式感和更丰富的文化体验，积极营造有温度、有活力的服务场景，通过多样化的社区活动，满足多种类型业主的文化需要，增进邻里间的沟通和联系，让业主在社区这个大家庭中更有归属感。

  每年暑期开展“彩虹星球”超百场活动，以健康、文化、安全、公益四大课堂为主题，帮助孩子们健康成长，探索人与城市、人与自然之间的新关系，在社区服务中探索亲子服务、儿童教育的新方式。

  针对社区长者，开展“桑榆计划”系列活动，一碗长寿面、时光照相馆、便民服务等……关照长者的生活与精神需求，各种丰富的社团活动，激发长者对生活的热爱。

  开展“睦邻计划”系列社区活动，通过邻里节、百家宴、传统节日等形式，厚植邻里文化，深化睦邻之间的联系与感情，提升居民的幸福感和满意度。

  从2023年起，我们发起了“漂流书屋 南都驿站”公益活动，秉承“让生活更美好”的企业使命，以“传递幸福 传递爱”为愿景，两年来动员了253名热心业主参与捐赠，为贵州和青海两地约4000个孩子募捐了近6000册图书，以实际行动回馈社会。

  未来，我们将始终聚焦主业，围绕专业与创新，不断自我超越、蝶变成长，不负每一份信任与期待，继续勤勉笃行，以真心传递温暖，用感恩之心打造更安全、有序的美好家园。感恩有你，让生活更美好。

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