今年9月下旬，马女士在金盛装饰城“田螺厨饰”买了一款由上海胜龙装饰材料有限公司生产的胜龙杜邦橱柜。安装好后一直都未使用。到10月中旬，马女士在打扫厨房时发现，橱柜的人造大理石表面有两处2到5厘米的裂缝。于是她找到了上海胜龙装饰材料有限公司的代理商，即金盛装饰城“田螺厨饰”。但对方采取的措施竟然是用切割机把有裂缝的地方切除，并用一块相同大小的人造大理石来修补。马女士觉得自身买的是一个整体，这样一修补还是使它分成了两部分，而且又多了一条裂缝，更影响正常使用和美观。于是她再次同“田螺厨饰”协商，要求给予合理“解决”，可遭拒绝。

  接到马女士投诉后，记者正常采访了“田螺厨饰”的一位姓周的工作人员。她表示，龙胜公司有规定，只有修补三次以上才可以换货，她们也是在“照章办事”，并称有裂缝是人造大理石橱柜一个都会存在的问题，几乎每个品牌都会出现。

  之后，记者又向装饰城售后服务部的李先生进行了咨询。李先生认为，由于人造大理石与天然大理石的组成材料不同，所以要依据情况看。人造大理石含树脂较多，材质较软，能够直接进行切割。如果修补得好，经上胶打磨后，基本看不出切割的痕迹。但如果技术不佳，就会影响美观。同时他表示，如果双方不能协调解决，可以到售后服务部投诉，他们将对此做处理。