记者获悉，根据12315数据，2023年闵行区消保委共受理消费者投诉31679件，较2022年同期的20792件增长52.36%。商品类投诉11484件，交通运输服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、销售、制作保养修理服务

  伴随着市场回暖，各类线下活动相继复苏，花了钱的人线下文娱和外出旅游的热情也水涨船高，观看艺术表演、体育赛事成为不少消费者休闲娱乐的首选，演唱会更是成为部分城市“擦亮名片”“拉动消费”的重要着力点。但与此同时，相关投诉量也随之增长。

  2023年，区消保委共受理文娱服务类投诉2047件，与2022年同期的171件相比，增幅巨大。消费者反映的主体问题：一是退改政策不合理，手续费过高、申请退一张票被平台告知只能整单全退；二是出票周期长，购票后迟迟不出票或是演出前一天方才出票，严重影响消费者行程安排；三是售后服务欠缺，客服热线缺失、在线客服无人应答、商家承诺退款却迟迟未到账。

  互联网产业发展迅速，有力地促进了文化消费，玩游戏、看直播等在线服务成为不少年轻人休闲娱乐的选择，“电竞入亚”更是激发了众多年轻人对电子竞技的热情和追求，但也导致相关投诉居高不下。

  2023年，区消保委共受理互联网服务相关投诉1169件，其中未成年充值409件，占比高达34.99%。消费者反映的主体问题：一是未成年人使用家人账号充值后退款难；二是网络公司擅自更改使用规则和用户协议；三是运营方和手机平台等互相推诿责任等。其中，不少消费者反映未成年人使用家长的实名制微信账号，登录部分微信小程序游戏时可一键登录、无需二次认证的问题，亟待经营者采取比较有效措施进一步落实实名认证制度。

  预付式消费经营模式已经从最初的美容美发、健身、教培等行业逐步扩展并覆盖了几乎所有消费领域，办卡时商家往往会承诺各种优惠和服务，可是一旦遭遇服务项目调整、服务人员变动以及门店搬迁或闭店，问题往往就得不到妥善解决，进而引发投诉。

  2023年，区消保委共受理涉及预付费投诉3541件，较2022年同期2341件增长51.26%。消费者反映的主体问题：一是消费的人要求退卡，经营者拖延处理或者拒绝退款；二是企业关门转让，上下家相互推诿，致使大量消费者无法消费、钱款难讨；三是承诺约定与实际提供的服务不符。

  相关投诉处理中，区消保委发现该行业还出现了一些新“套路”，如部分美容店诱导老年消费者使用现金、花呗等形式进行高额充值或购买服务，不仅无任何凭证，还拒绝退款，涉及金额动辄十几万元。

  伴随着洗衣、护衣消费观念升级，花了钱的人衣物洗护的需求日渐提高，专业洗衣洗鞋服务成为换季时的“必选项”。线上洗衣洗鞋服务因价格低、免费取送、进度可见等优势更受消费者青睐，但相关纠纷也不少。

  2023年，区消保委共受理洗涤染色服务类投诉294件，较去年同期的141件上升108.51%。消费者主要投诉的问题是洗后衣物褪色、变形、破损甚至丢失，商家赔偿不及时或双方对于赔偿金额无法达成一致。另外，还有部分消费者反映衣物寄回交付时间延迟、小程序卡券使用等问题。

  颜值经济催生了医疗美容行业的快速发展。近年来，国内医美消费迅速增加，但随之而来的是行业乱象丛生，暗藏不少消费风险和陷阱，相关纠纷日益增多。

  2023年，区消保委共受理涉及医美的投诉217件，较2022年同期的69件增长214.49%。消费者反映的主体问题：一是虚假宣传，术后效果与宣传效果不符；二是诱导消费，通过相关话术或手段引导消费者购买多个项目；三是模糊定价，仅出示项目套餐价格，未明确单个或单次项目价格，导致退款争议。

  随着生活水平的提高，黄金饰品消费已成为日常消费中的重要种类。金价的高位波动令实物黄金消费获得较高关注度，“购金热”持续升温。目前市场上的黄金饰品大致上可以分为“一口价”和“按克价”两种计费方式，不少消费者糊里糊涂分不清，随之而来的消费纠纷也日益增多。

  2023年，区消保委共受理涉及首饰类投诉248件，同比增长113.79%。消费者反映的主体问题是宣传及售后问题，一是未明确告知足金、硬金、彩金等类型的区别以及克重计费和“一口价”黄金的规则，造成消费者误解；二是换购优惠规则宣传不明确，如“以旧换新免工费”、满减等优惠活动规则过于复杂；三是售后问题没办法得到及时妥善处理。

  随着科技的慢慢的提升，家电产品的性能和功能也不断的提高，智能、时尚、健康、节能等成为关注重点，新品类家电开始引领消费趋势。但家用电器由于使用频率高、易消耗等特点，消费纠纷随之上升。其中，质量上的问题和售后服务是家电类投诉的重点。

  2023年，区消保委共受理家电、计算机、通讯产品类相关投诉2040件，较2022年同期上升58.26%。消费者主要投诉的问题：一是三包时效和七天无理由退货争议，大多分布在在是不是满足退换机相关规定；二是产品售后服务纠纷，如售后处理不及时，售后方案无法达成一致等；三是售后质量很难保证且收费混乱。投诉处理中，区消保委了解到，不少消费者对于商品维修需要经过邮寄、检测、估价等多个流程有所顾虑，对何种情况符合维修、退换货要求不够了解。对此，区消保委建议消费者了解法定的“三包”规定，以便更好地维护自身权益。

  共享电单车作为城市慢行、共享公交系统的重要组成部分，具有绿色低碳、方便快捷、经济环保等特点，满足了多样化出行需求，但也因此引发诸多消费纠纷。

  2023年，区消保委共受理交通运输服务类投诉6045件，占服务类投诉的30.03%，较2022年同期增长55.44%。消费者主要投诉的问题是：一是共享自行车服务区、禁停区规则收费争议以及计费不准确问题；二是顺风车服务履约程度不佳，包括司机无故取消订单、额外收取费用、擅自加载其他乘客、未送至指定位置等；三是处置问题推诿，售后管理配置不足，如客服电话没办法找到、在线无人回复。

  2023年，区消保委共受理汽车相关投诉5668件，同比上升59.12%。与2022年大量延期交付的投诉不同，2023年新能源汽车销售相关投诉大多分布在在：一是短期频繁的促销政策引发价格争议，相关投诉在新势力汽车销售直销模式体系下尤为明显；二是饭圈化的消费舆情引发履约争议，体现在社会舆论左右消费购买力；三是质价不符的增值收费引发消费纠纷，投诉大多分布在在保险险种金额、保险公司选择等方面；四是电子合同的格式化条款引发效力争议，定金（订金）金额、性质、退款等内容使用格式条款，并存在不约定或模糊约定交付日期的情况，逾期交付争议多发。

  汽车售后相关投诉除涉及三包的维修投诉争议（三包保修等条款）外，还涉及两类新情况：一是生产企业因营运不善破产或清算引发消费权益受损，面临售后无保障、维修时间长、定损难等问题；二是“软件定义汽车”催生质量上的问题新痛点，汽车软件问题不仅存在于配备了OTA升级技术的新能源车上，在没有相应升级功能的传统燃油车上也大量出现，且包含发动机系统、变速器系统相关的软件问题。