三、编写者成员对研究报告享有著作权，同时对研究报告的文字及图片资料负责。如果引用资料存在侵犯权利的行为或其他事宜，敬请联系编写组，电子邮箱为。

  四、本声明未涉及的问题参见国家相关法律和法规，当本声明与国家法律和法规冲突时，以国家法律和法规为准；本声明的修改及更新权均属中国民营科技实业家协会家居消费专业委员会。

  家居消费是构建美好生活最基本、最重要的一环，与亿万消费者的安全感、幸福感息息相关。改革开放以来，随着中国经济的快速地发展、人民群众生活水平的提高，家居消费日新月异，在规模和质量上都有了很大的进展。但是，在加快速度进行发展的同时，有关问题也层出不穷，长期以来，家居消费市场乱象丛生，家居领域侵害消费者权益事件不断出现，保护家居消费者合法权益意义重大。

  另一方面，跟着社会经济的发展和人们消费观念的变化，消费者对于消费权益的理解也在继续扩展和深化。在此背景下，全面梳理我国家居消费权益保护的现状和问题，探讨提升家居消费品质的思路和对策，具备极其重大意义。为此，中国民营科技实业家协会家居消费专业委员会组织编写了这份研究报告。

  《中国家居消费权益保护研究报告》（下文简称研究报告）是我国首份旨在保护消费者家居消费合法权益、指导家居行业创新消费者权益保护的方法和制度、提出行业监督管理建议的研究报告。研究报告通过一系列分析传统家居卖场、电商家居渠道、家居制造企业、以及新兴家居消费（全装住宅、个人定制家居和智能家居）的现状和发展的新趋势，指出了家居消费过程中存在的明显问题，并针对这样一些问题提出家居消费权益保护的新思路。

  鉴于首次编制家居消费权益保护类的研究报告，有关数据、资料的收集相对有限，文中数据大多数来源于于中国消费者协会、沃民高新科技（北京）股份有限公司（沃德社会气象台）、上市公司年报及企业公开资料、行业协会年鉴，以及媒体报道。

  中国消费者协会统计多个方面数据显示，2017年商品领域的“房屋及建材类”投诉为21416件，在商品大类投诉量排名中位列第5位；服务领域的“房屋装修及物业服务”投诉有8647件，在服务大类中位列第9位。

  如图1.2所示，从中消协近五年来接到的投诉量来看，家居消费投诉量呈现总体下降趋势。

  近五年房屋及建材类投诉量会降低，2017投诉量（21416）比2016年投诉数量（28091件）减少了6675件，下降23.76%，比2013年（28425）投诉下降了24.66%。

  但是，房屋装修及物业服务投诉量呈现较动，2013年至2015年逐年递减，2015年至2017年开始逐年递增。2017房屋装修与物业服务投诉量（8647件），比2016年投诉数量（8496件）增加了151件，投诉增长率为1.78%，比2013年投诉数量（7804件）增长10.8%。

  2017年家居消费投诉的类型包括质量、安全、价格、计量、假冒等十种。如表1.1所示。

  如图1.3所示，家居消费投诉事件类型中，合同、质量、售后服务与虚假宣传是投诉重灾区，占所有投诉事件中的86.24%。

  按照投诉数量比例依次为：合同（32.93%）、质量（30.74%）、售后服务（18.23%）、虚假宣传（4.34%）、价格（4.29%）、其他（3.54%）、安全（2.18%）、假冒（1.96%）、计量（1.43%）、人格尊严（0.35%）。

  对比近四年不一样家居消费投诉事件的数量，由图1.4看出，在主要投诉事件类型中，除了质量得到明显改善之外，售后服务、虚假宣传方面的问题却明显增加。

  如表1.2，从房屋及建材类商品不一样的投诉看，与2014年相比，2017年质量投诉降幅达到40.82%，安全投诉降幅达到43.15%，人格尊严投诉降幅达到25.00%。但是，合同投诉增幅达到11.69%，售后服务投诉增幅达到110.54%，价格投诉增幅达到32.54%，虚假宣传投诉增幅达到86.95%，计量投诉增幅达到29.70%，假冒增幅达到163.16%。其中，假冒、售后服务、虚假宣传投诉增长尤为明显。

  如表1.3，从房屋装修及物业服务不一样的投诉看，与2014年相比，2017年质量和安全投诉会降低，降幅分别为7.53%和22.10%。但是，合同投诉增幅达到151.02%，售后服务投诉增幅达到238.54%，价格投诉增幅达到39.63%，虚假宣传投诉增幅达到392.00%，计量投诉增幅达到138.89%，人格尊严投诉增幅达到72.00%，假冒投诉增幅达到1900.00%。其中，假冒投诉、虚假宣传、售后服务、合同投诉增长尤为明显。

  2017年房屋及建材类商品消费投诉中，质量上的问题排在第一位（7141件），合同问题排在第二位（6450件），售后服务问题排在第三位（3855件），虚假宣传问题排在第四位（1060件）。

  2017年房屋装修及物业服务类消费投诉中，合同问题居首位（3449件），质量上的问题排在第二位（2100件），售后服务居于第三位（1625件），价格问题居于第四位（451件）。

  以2017年装修与建材投诉类别排名为依据，结合市场走访调研情况分析，家居消费投诉可以总结为六大原因，如图1.5所示。

  原因一是装修合同存隐患。部分装修公司未使用规范合同文本，而消费的人在签约时忽视对合同条款的审核，装修品质衡量准则、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详。

  原因二是建材质量不合格。多数花了钱的人建材不太了解，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况，质量无保障。

  原因三是装修质量难保证。部分装修公司缺乏设计水平、施工能力、管理欠规范，个别装修公司甚至无资质，野蛮施工，有的装修公司层层转包，装修人员无证上岗，粗制滥造，装修完毕后短期内就出现质量问题。

  原因四是售后服务难履行。有些装修公司推诿保修等售后责任，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺；有时消费者发现问题后，甚至无法联系到装修公司。

  原因五是虚假宣传难杜绝。部分家居建材市场或者装修公司为了招揽生意，在广告宣传和销售介绍阶段，往往吹嘘产品功能，夸大服务承诺，消费者购买或签约后发现名不副实。

  原因六是价格标准不透明。装修价格不透明，一些装修公司在开工以后，找各种借口要求增加预算，否则装修质量难有保障。

  2017年2月23日腾讯家居对15987名网友发起“你心目中的家居好品牌是什么样”的调查问卷，消费者普遍关心的因素包括环保、有设计感、保证质量、有良好的售后服务等硬性指标，具体如图1.6所示。

  调查结果显示，家居建材产品是否足够环保是被消费者最看重的因素，占比为43%。

  虽然我国正在逐步完善家居产品的质量标准、环保标准，但许多家居企业没有严格履行相关标准，也没有专业的第三方机构去督促检查企业落实情况，加之消费者对相关的国家标准缺乏关注，很多不及格的企业在浑水摸鱼[注释1]。

  在现实生活里，消费者选购家居消费时，大都凭经验判断家居产品的品质。例如，判断家居质量的依据是看产品结不结实、判断甲醛超标的标准是用鼻子闻有没有刺鼻异味。

  90%的消费者表示在购买家居时会讨价还价[注释2]。在消费者看来，商品价格虚高，“讨价还价”是一种自我保护行为，如果不砍价就会吃亏；即便商家推出“折扣”或“优惠”活动时，仍然会讨价还价。但与此同时，消费者也坦言，与商家讨价还价斗智斗勇常常感到身心疲惫，期望家居销售能够线）售后服务是投诉重灾区

  部分家居商家在销售产品时对消费者承诺产品优质，将产品吹嘘得天花乱坠，功能应有尽有[注释4]。但是在消费者购买产品出现问题后，却不兑现其在销售时做出的承诺。针对产品出现的问题无故拖延，维修不及时，这也是不少消费者所吐槽的。很多大件家具短时间使用后便发现开裂、漆面脱落、有异味等情况，消费者要求商家进行维修，经营者不但不及时予以维修，反而以“使用不当”等各种各样的借口拒绝退、换、修服务，损害消费者合法权益。

  随着人们环保意识增强，对于家具的环保要求也越来越高。尽管各个厂家都在广告上大肆宣扬其产品多么环保，但实际上许多企业只是口号喊得响，考虑到成本因素，真正能做到完全“绿色”的厂商可能并不多[注释5]。

  2017年中国建材家居的消费总量较2015年和2016年略有下降。由商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的建材家居终端卖场景气度指数（BHI）显示，2015年BHI指数均值是97.76、2016年BHI指数均值是103.26、2017年BHI指数均值是91.95。

  2017年全年建材家居消费呈现增长趋势，预计该增长势头会延续至2018年。如图2.2所示。

  全国连锁、区域连锁与小型市场并存。全国性连锁经营企业布局全国，经营流程化、标准化程度高，但同时面临资金需求量大和管理水平要求高的难题，典型企业有红星美凯龙、居然之家等。

  区域连锁经营企业通常较早占据了有利商圈，拥有更好的硬件设施和购物环境，区域优势明显，在区域内品牌影响力大，规模效应较强。典型企业有成都富美森家居、西安大明宫、杭州新时代等。

  小型企业（卖场）数量众多，大多成立较早，规模较前两类企业更小，硬件设施和购物环境更差，品牌影响力更低。

  在传统卖场家居购物投诉中，虚假宣传较为普遍。销售人员为了提高业绩，向顾客推介商品时，进行虚假介绍，回避产品的真实信息；有的销售人员在明知家具是残次品的情况下，故意对消费者隐瞒家具存在瑕疵的真实情况，将残品、次品、瑕疵品家具销售给消费者。

  例如，2017年5月26日，浙江省台州市消费者管先生、应先生和王先生三人在当地某金属贸易公司购入一批热轧带肋钢筋用于家中造房，当房屋即将建造完成时，发现这一批钢筋为不合格产品，对所建造的房屋质量产生了影响，于是便向台州市椒江区消费者保护委员会投诉，要求赔偿。经了解，消费者使用这批钢筋建造了一间房屋，使用过程中发现这一批钢筋相较于市面上销售的钢筋细很多，便对剩余钢筋中的一部分做了检测，检测结果为不合格，消费者要求赔偿35万元。椒江区消保委立即与这家金属贸易公司联系，并于2017年7月20日将剩余热轧带肋钢筋抽取样品送去检测。检验结果仍为不合格。经多次调解，最终这家金属贸易公司答应赔付投诉方16万元，并于30日内付清，剩余钢筋由该金属贸易公司进行回收[注释6]。

  价格“弹性”、标价虚高已经成为家居卖场的顽疾。商家虚标价格、哄抬原价，再抛出富有诱惑性的“折扣”吸引消费者，而消费者难以承受商家的标价，多方奔走，货比三家，尽其所能与商家讨价还价。消费者与商家讨价还价斗智斗勇常常感到身心疲惫，期望家居市场尽快实现明码实价。

  例如，安徽省六安市消费者刘先生在2017年6月验收了新房，随后有多家装修公司联系其装修事宜，最终刘先生选择了一家预交1,000元抵扣5,000元装修款的公司，并交纳了预付款。8月20日在正式签订合同时，消费者发现合同中有部分收费项目不合理，协商无果后，消费者不准备签约，要求退还预付款。装修公司认为消费者没按时签约，不退预付款，随后消费者投诉至当地消费者保护委员会。经消保委调解，经营者退还消费者预付款1,000元[注释7]。

  个别全国连锁的家居卖场甚至出售假冒伪劣产品。比如，2017年2月份媒体曝西安居然之家二环路店居然销售假冒的TCL智能集成吊顶。

  全国连锁家居卖场都有假货出现，全国各地其他没品牌的中小型家居市场，销售假冒伪劣产品的情况更是严重。多数消费者对家居建材不太了解，无论是自购还是委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况[注释8]。

  许多业主在购买建材时，由于购买的东西多而复杂，很多时候没有检查就直接签收。特别是像地板这样的建材，开始给客户数好的盒数没错，但里面的地板片数可不见得对。基本上都是从一盒中抽出一两片来查看，由于盒数多，客户不会一一查验，一般不会发现[注释9]。

  “套牌”是指经销商从正规品牌处拿货，放在展厅做样品，而最终送达消费者手中的产品则是小作坊生产的，这就是所谓的“挂羊头卖狗肉”。商家采取套牌的手法有好几种：一是店里展示正品，仓库发货时发的是假冒产品；还有一部分经销商店里和库存的产品都是原厂正品，但是让仿冒的厂家直接发货给消费者。

  虽然在大型正规家居市场，套牌现象很少发生，但是二三线卖场由于缺少严格的监管，套牌现象普遍存在。这也是为什么“同一”品牌产品在不同类别的家居卖场会有不同价格的原因[注释10]。

  结合传统家居卖场红星美凯龙、居然之家、宜家、百安居、东方家园、蓝景丽家等传统家居卖场对消费者权益保护的举措，总体可以归纳为以下方面。

  ▪设计师免费咨询：卖场设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。

  ▪家居专业顾问全程导购：卖场设有专业导购人员，为顾客在选购商品时，提供免费全程导购服务，满足顾客一站式购物需求。

  ▪送货安装准时达：顾客购买商品后，卖场将提供准时送货、安装服务。每延迟一天按定金的7‰向顾客支付违约金；逾期超过30天的，顾客有权终止合同。

  ▪30天无理由退货：顾客在卖场购买商品后，自支付定金之日起30天内，如购买意愿发生变更时，可至商场进行无理由退货，无须作出任何解释。

  ▪售出商品负全责：顾客在卖场购买商品后，因产品质量或服务问题产生疑议与投诉的，卖场将负责全程处理，并承担相应责任。

  ▪倡导绿色环保：卖场实行商户准入资质审查制度，并联合国家权威检测机构定期对商品进行抽检，严密控制商品环保、品质衡量准则，全力保障顾客权益。

  ▪同城比价3倍退差：顾客在卖场购物，自支付定金之日起7天内，如发现所购商品的价格高于同城同类型商场，并能提供有效凭证的，经确认后，卖场将对高出部分的金额给予3倍退差。

  ▪先行赔付：凡在卖场所购商品出现质量或服务问题时，顾客与商户难以达成共识的，可要求卖场进行“先行赔付”。

  ▪购物免费停车：为驾车前往卖场的顾客提供免费停车场，充足的停车位为顾客解除停车烦恼。

  2017年7月13日，“2017首届中国家居品牌大会”在北京举行，其中“十大家居电商平台”分别是：天猫、京东、一起装修网、土巴兔、齐家网、酷家乐、设计家、123装修控、宅快修、喵尚家。

  虽然家居电商只占整个家居市场份额的10%左右，但是增长迅速。京东预测2017年京东家居家装交易额将超千亿元。2017年京东双11促销季期间，装修服务同比增长超过300%，建材方面，五金工具同比去年增长超过110%，智能锁同比增长超过460%。国际卫浴品牌整体表现亮眼，同比增长超过250%。

  天猫双十一狂欢节家居类品牌亿元俱乐部再度扩容。据不完全统计，2017双十一成交过亿的家居品牌有42家，分别是林氏木业、全友家居、TATA木门、PINGO国际、索菲亚、欧派、东鹏、诺贝尔、九牧、顾家、芝华仕、老板电器、方太、大自然、惠达卫浴、箭牌卫浴、爱空间、喜临门、水星家纺、罗莱家纺、富安娜、奥普、玛格、尚品宅配、维意定制、马可波罗瓷砖、梦天木门、金牌厨柜、家装E站、TOTO、华日家居、皮阿诺、左右沙发、欧普照明、生活家装饰、慕思、卫诗理、家装e站、雅兰、梦洁、尚品本色、展志天华（排名不分先后）。

  不少品牌在双十一结束就公布了当日销售业绩，以下是泛家居网根据各家企业官方公布数据所统计的25家企业当日业绩。

  2016年网易家居频道的调查显示，在“遇到过不满意的家居服务”中，“退换货服务”和“维修服务”最受消费者抱怨，分别为37%和36%。

  在配送方面，很多家居企业由于自身发展方向和投入的原因，并不具备自主配送、安装、维修的能力。即使有，也不能做到全国性质的广泛覆盖。在安装维修方面，除了技术欠佳、服务态度欠佳外，还由于很多上门安装维修服务不能由客户拟定时间。家居电商售后服务能力跟不上行业发展速度。

  2017年上半年，全国消协组织受理网络购物投诉2.28万件，占销售服务类投诉的53.1%，涉及的投诉对象包括家居电商平台。网络购物因快捷特性一直受到消费者青睐，随之而来的售后服务却不尽人意，由于经营者与消费者身处异地，造成消费维权困难。

  除此之外，七天无理由退货问题仍然没有得到解决。虽然2014年新《消法》提出网络购物实行“七天无理由退货”的要求，但是到了2017年，中消协调查显示网购七天无理由退货仍存在诸多问题。

  在家居购物平台，消费者不能直接接触到所要购买的商品，对产品的了解只能通过网上的宣传和图片。为了吸引消费者眼球，一些商家故意夸大产品性能和功效、提供虚假价格、实施虚假服务承诺。 但是当消费者购买拿到商品以后，发现与产品的宣传和图片相差甚远。

  假冒品牌、假冒家居卖场经常出现在家电商平台，乘机出售劣质产品。电商平台出售假冒劣质产品是普遍的现象。比如，在天猫平台销售价格是3155元的TOTO马桶CW886，但是在淘宝平台该品牌同样型号的的产品，有商家以几百元包邮价格出售。如此悬殊的价格差异，后者不可能是线售后服务难遂人意

  为了落实电商平台对家居消费权益的保护，电商平台应该承担首问责制。由电商平台对消费者负责，帮助消费者将问题解决遇到的问题。新《消法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”电商家居平台有义务提供正品保障、售后、及时退款等相关服务。

  电商企业对家居消费实现首问责制，有助于强化电商平台的责任，充分发挥电商平台的监管作用，保证消费者在电商平台购买家居建材不上当受骗。

  为了快速跟上电商家居售后服务保障不足的问题，发展第三方服务平台十分必要。由于大多数家居电商的商户都没有足够的资源和能力去独立解决售后服务，因此发展第三方售后服务平台非常重要。

  新零售提高对家居消费权益的保护。2017年天猫已经联手索菲亚、百安居、尚品宅配等超500个品牌、超60,000家线下门店全渠道，实现线上线下“同款、同价、同质、同服务”。在这样的融合下，消费者在品牌天猫旗舰店选购商品，付完定金后，可以去就近的门店提货，享受同质同价的服务。同时，消费者在线下门店选购商品时，可以扫描商品二维码，进行实时比价，方便决策购买。

  京东推出的“设计帮”“服务帮”和“门店帮”服务，引入设计师、建材、装修、家具、定制等家居行业商家，实现线上订单处理以及服务安装流程的打通。“设计帮”通过3D全景技术呈现整家设计方案，不断提高消费者线上的立体空间购物体验感。“服务帮”充分发挥自身多点设店，多地设仓的优势，用物流可视化、大件入仓、实现三日必达原则。“门店帮”使消费者可直接到线下门店享受体验式服务，并直接下单，下单后可以直接享受送货上门的服务。

  按照满意度从低到高依次排序为：大自然家居54.37%、法恩莎卫浴65.83%、圣象地板66.45%、马可波罗瓷砖72.36%、欧派73.1%、欧普照明74.64%、梦天木门75.27%、赫本之选75.56%、圣梅家具75.68%、柏尔地板78.5%、东鹏瓷砖78.83%、九牧卫浴80.72%、尚品宅配85.08%、林氏木业89.39%、全友家居89.55%、顾家家居89.63%、多喜爱家具92.05%。

  但是，中国家具企业数以万计，规模企业仍然较少。截止到2017年，泛家居行业的上市公司大约60家，新三板上市企业80余家。总体而言，家居制造企业市场高度分散，监管难度大。

  事实上，商标文字相类似或颜色图案相近，实际上属于不正当竞争行为。比如，“博西尼”与“博洛尼”，“嘉乐士”与“多乐士”，名称整体类似，不认真辨别很可能会产生混淆。既损害了原创品牌的品牌形象，也误导了消费者选择，侵害了消费者合法权益。

  加之部分家居制造企业缺少维权意识，或者因维权成本过高，没有及时申请商标、外观等方面的专利。一旦遭遇了抄袭难以借助法律诉讼、行业协会调解等方式展开维权，使得原创企业的合法权益受损。

  2017年11月宜家在北美市场重申召回“马尔姆”系列抽屉柜，但在中国未作出重申召回的说明。该系列产品曾在美国造成三名儿童被压死的事故，事后宜家宣布召回该系列产品，但中国不在召回范围内。此举明显对中国消费者不公平。

  建立第三方评估、社会工作监督和政府监管相结合的评价监督机制，推动团体标准约束主体诚信自律。通过团体标准试点，逐步形成一批有知名度和影响力的团体标准制定机构。鼓励社会团体发挥对市场需求反应快速的优势，制定一批满足市场和创新需要的团体标准，优化标准供给结构，促进新技术、新产业、新业态加快成长。

  提高家居制造企业的人才素质是从根本上保护家居消费权益的重要举措。通过注重对人的全面培养，提高综合素质；创新选拔任用和监督管理机制，坚持以人为本；创建激励机制，激活人才活力，加快技术型人才和管理型人才的培育，提升家居行业从业者素质，为行业的长期发展储备高质量人才，从根本上保障家居制造企业对消费者权益的保护。

  强化家居消费品质量安全风险监测，完善家居消费品伤害监测制度，加大线上线下质量监督抽查力度，要求国内外品牌公平对待消费者，推动建立健全家居制造企业“黑名单”、惩罚性赔偿等法律制度。

  预计2020年全装修市场规模达5000亿元，预计2025年全装修市场规模有望超过8000亿元。

  但是，定制家居经常出现广告宣传或展厅、门店样品与实际交付给消费者的产品并不完全一致的问题，尤其是一些定做、定制类的产品常常出现订购的款式、型号、材质与样品不一致的情形，与消费者的心理预期产生一定落差，由此引发了大量纠纷。

  定制家居产品，签订书面协议很重要，协议内容应尽量明确产品的尺寸、价格、材质、颜色、交货及安装时间等信息，并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。

  送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，发现质量问题，应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。例如，2017年11月28日，济南齐先生在济南欧亚达卖场内定制“伊特莱”衣柜，但到工作人员上门安装时，齐先生发现，家具和合同约定的产品不符，既没有商标、也没有生产厂家和生产地址，属于“三无”产品[注释12]。

  如图5.3所示，根据智能家居市场发展趋势报告，到2020年全球智能家居产业规模将达到620亿美元，届时中国智能家居市场规模将达到1396亿元，较2012年增长近10倍。

  伴随家居供给侧改革和人民对美好生活的向往，花了钱的人家居建材有了更高了质量和服务要求，目前我国专门针对家居建材的质量标准、环保标准、赔偿制度仍未健全。针对家居消费权益保护的法规为数不多，只有《家庭居室装饰装修管理试行办法》《住宅室内装饰装修管理办法》《建设工程质量管理条例》等，相关法规有待进一步丰富和完善。

  消费者的责任与义务在于，按照说明书正确的使用、保养、洗涤家居产品，在发生问题后尽快与商家联系，协商解决问题。在与商家定立了合同之后，严格按照合同来履行。

  在这样的前提下，最好的解决方案就是，成立第三方的鉴定机构。商家、消费者双方若对问题的责任存在异议，可以交给第三方来评定。就如汽车行业的交通事故车辆定损机构那样。

  比如，天津市家居商会编制并推出《天津市家装行业标准化安全文明实施工程质量管控节点验评手册》。并由《天津日报》推动建立的天津市名企诚信联盟，对于全行业的诚信体系的建设将起到巨大的推动作用。

  同时，“杭州市家居消费教育网校”借助行业、企业中的技术力量、专业信息优势、专业的组织力量，组成专家团和义工团，为广大购买的人提供专业的、科学的消费知识，培养聪明、智慧的消费者，为家居消费提供咨询与疑问解答。

  2017年5月，中国消费者协会抽查了30款三层实木复合地板产品，其中得高、必美代理的4款进口品牌地板，在多个指标上远不及国产品牌。

  [注释3] 家居建材“虚假标价”水太深 超9成消费者认可简一“明码实价”

  [注释4] 家居市场乱象严重 消费者需具备维权意识[注释5] 家具行业发展三大趋势[注释6] 资料来源：《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》[注释7] 资料来源：《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》[注释8] 资料来源：315家居品牌口碑大PK[注释9] 315家装陷阱大盘点：家装全过程中的三大陷阱[注释10] 市场惊现山寨版家居卖场 产品取名傍名牌伪造洋背景[注释11] 一言难尽的中国家具制造业！为何诞生不了宜家？[注释12] 定制家具竟是“三无”产品 顾客索三倍赔[注释13] 家庭摄像头咋用才安全[注释14] 物联网的致命弱点：转角遇黑客客户端中查看