前语：顾家家居作为国内家居职业的领军品牌，在民用商场占有率节节攀升的布景下，再次引入高本质办理人员,立异服务机制和商场机制，为进军电子商务及商用家具商场，打造全新的家居开展形式积储内涵力气。

  近几年，因为劳动力本钱快速上涨、人民币继续增值、融资本钱急剧攀升等很多不利要素的限制，导致国内家居企业不胜负重，出产经营寸步难行。可是，停下脚步审视国内家具企业的开展，抗压性缺少不只仅源于外在要素，内涵的开展方向也存在必定的问题。如安在瞬息万变的商场经济大环境中立于不败之地，其关键在于及时调整开展战略。作为家居职业领军品牌的顾家家居，在传统民用商场获得的特殊成果引人注目。可是，跟着电子商务的迅猛开展，及近年来酒店、地产职业等商用商场的商机频现，顾家家居适应商场的开展及时调整战略，同步进军电子商务及商用家具商场。其凭借着20多年的家具出产与运营经历，为再次发明奇观积储着内涵的力气。

  “万亿侯”马云不只一次在公共场所议论电子商务的重用性，相关数据标明，2011年我国网民在线%，而同期社会零售品总额增长率只要17.1%。估计到2015年，我国的网络购物交易额将占到社会消费品零售总额的7%-10%，将超越3万亿。（数据来历：）

  在互联网抢占日子方方面面的今日，家居企业触电是大势所趋。这不只仅是因为O2O商场的兴起，更是为了把握未来消费主力军。顾家家居作为较早一批进军电子商务的家居企业，在天猫商城2012年举行的“双十一”活动中的优异体现无疑再次证明，电子商务关于家居职业来说是进一步开展的突破口。但是家居企业进军电子商务，不只具有机会，随之而来的还有许多应战。如全新的团队建立难度大、对传统途径商形成出售压力，产品在线出售无法实景体会等问题。

  在充沛了解O2O商业形式的特殊性之后，顾家家居专门建立全新的电子商务途径，招集全新的电子商务服务团队，除了传统的客服办理团队、供应链办理团队、途径运营团队，还新增网络媒体管控团队及策划营销团队，作业内容详尽到电子商务的方方面面，以此更好的服务线上客户。另一方面，家居职业作为传统途径为王的职业，途径商的重要性毋庸置疑。如何将线上线下有机结合，需求每个家居企业侧重考虑的难题。顾家家居以为，电子商务的开展不只不会对传统途径商形成压力，反而能为实体商业的开展供给愈加详实和科学的定量定性分析，为厂商的商场产品战略供给更有用的辅导。经过一种协作的姿势，与实体商业一同打造网络选购和实体体会相结合的完好系统。为了更快的迎候这一年代的到来，顾家家居首先敞开电商线验店形式，让广阔顾客在尽享网络购物趣味，节约更多的时刻、金钱的一起，更能轻松享用国际品牌在线验店带来的高质量家居日子。

  近年来，精装房、酒店如漫山遍野般迅速增长，促成了商用家居商场的商机频现，为家居企业开展供给了新的引擎。与民用家居商场不同的是，商用家居商场的客户在产品上愈加着重其规划风格能否和其代表的项目理念契合，愈加重视产品营建的气氛是否契合其项目想要传达给客户的信息。

  传统的家居企业经营形式本钱昂扬，给经销商形成巨大的资金压力，然后导致服务上的缺失。顾家家居针对商用商场的现状及特殊性，打造全新的商用工程协作形式，在很大程度上降低了运营本钱，而且建立服务于大客户的商用工程部，专门针对酒店、餐饮、文娱、会所、精装房、售楼中心、公建项目、政府企业等大型项目供给前期出售服务及后期项目跟单。与此一起，提出四位一体处理计划之道这一全新理论，旨在处理大客户在装饰过程中遇到的许多问题，如缺少和装饰环境交融的整体规划、产品全价值链系统质量操控难度大及本地化快速售后服务呼应施行才能缺少等。

  一、参谋式计划咨询。完好的装饰规划计划，条件是充沛了解客户的需求，顾家家居非常重视对出售参谋本质的培育。参谋式计划咨询分为三个阶段：贴身式咨询，在项目开端的洽谈阶段，与客户进行深度沟通，以获取客户的真实需求；盯梢式咨询，在项目履行的过程中，针对每个环节做到详尽盯梢；和谐式咨询在项目后期的收尾阶段，咨询参谋和谐各环节负责人做好落实作业，以确保项目的顺畅结束。

  二、整体式计划规划。国内的大部分家具企业往往疏忽或许不具备强壮的规划团队予以支撑计划的整体式规划，致使产品的装备计划迥然不同，缺少个性化。如此有发明性的作业，需求强壮的规划团队作为支撑。顾家家居与国外规划团队协作的数量一共达到了11家，是国内家具企业中参加国际规划沟通最为广泛的公司。

  三、系统式产品操控。产品是企业一切服务的源头和根底，没有高质量的产品，一切的规划和服务都是空谈。系统的产品操控系统是从产品打样、批量出产、产品品

  质操控、物流计划施行、现场装置施行等环节就做到充沛的监督与办理。顾家家居，一个具有上万职工的企业，在产品操控方面具有一套完好且谨慎的系统，从产品源头开端就极力确保项目的顺畅推动。

  四、配套式运营服务。跟着业务范围的扩展，服务也变得具有区域性的特色。而如今的家具出产企业存在很明显的地域性，这就直接导致项目的本地服务呼应的缓慢。顾家家居在全国具有超越2000家专卖店，经销商遍布全国各个旮旯，这为项目的本地化服务呼应供给了坚实的根底。

  无论是针对民用商场的传统运营团队，仍是全新的电子商务团队和商用工程团队，都是顾家家居为了更好的发掘与服务商场所打造的家居企业全新开展形式。在竞赛日趋激烈的商场经济气氛下，与职业同仁共谋愈加夸姣的家居运营形式，共创愈加有序且更具生机的家居商场。

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